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常见问题

常见问题

购物前指导:

1、960商城是做什么的?

答:“中国960官方商城”(www.ge960.com)是国内首家唯一可溯源的安全食品电子商务公共服务平台,所出售的商品均为安全食品,请您放心购买!

2、我怎么购买?

答:您好,我们为了让客户的体验更好,购买流程非常简便,只需要进行简单的注册,挑选您心仪的商品,选择需要配送的收获地址,支付成功后,您等待配送即可;

注册 – 购买 – 支付 – 商品送达 – 评价

3、中国960官方商城能保证交易的安全性吗?

答:中国960官方商城投入了大量的资金和精力建立了一整套保证会员权益的交易系统,控制了商品中间成本的同时,为会员的购物安全保驾护航;

包括:

A、严格的供应商筛选和监管系统;

B、安全便捷的网上支付系统;

C、专业严谨的第三方质量监督;

D、及时完善的物流配送系统;

E、便捷的退货及客观的评价系统;

F、完善的售后服务系统;

有了这些保障,您再也不用担心网上交易的可信度及安全性了。

付款方式:

1、线上支付方式有几种?

答:我们为您提供的支付方式为:微信支付、支付宝支付、会员卡支付、银联支付;

2、怎么确认网上支付是否成功?

答:您点击“我的960 – 我的订单”查看,订单状态为待发货状态即可;

3、我已经付款成功,但显示的订单状态仍为“待付款”怎么办?

答:一般网上支付的到账时间为两个小时和次日到账两种,所以可能您的付款仍未到账,建议您在24小时后再次查询,如果还是没有显示支付成功请联系客服400-808-8880或客服帮您处理;

4、我在网上重复付款,怎么办?

答:马上拨打客服电话400-808-8880或客服,会有专人帮您处理;

礼品卡常见问题:

1、中国960官方商城的礼品卡是什么?

答:中国960官方商城的礼品卡(以下称“礼品卡”)指由用户在www.ge960.com(本网站)上购买的单用途预付卡,包含心意卡、孝心卡、礼品卡等,包含电子卡和实体卡两种;

2、怎么使用礼品卡?

答:礼品的使用也是非常方便的,分为两步; 第一步绑定礼品卡,第二步支付时使用礼品卡,登录中国960官方商城,点击右上角【我的960】-【我的会员卡】与账户绑定;

3、一个账户可以绑定多张礼品卡?

答:同一个会员账户只能绑定一张礼品卡,第一次绑定后免费为您创建会员卡账户,之后购买的礼品卡可以无限次充值到会员卡账户;

4、会员卡账户是什么?

答:会员卡账户是“中国960官方商城”会员充值或绑定礼品卡后免费获得的“中国960官方商城”会员私人账户,购买商品时可选择会员卡账户余额购买商品,会员卡账户不支持提现,仅限用于“中国960官方商城”购买商品消费。

5、礼品卡可以与优惠券一起使用吗?

答:礼品卡可以与优惠券一起使用,先选择使用优惠券,在结算页面选择使用礼品卡即可;

6、电子卡我怎么获得?

答:在购买时填写可收到邮件的邮箱号,电子卡账户和密码将以邮件的形式发送到您预留的邮箱里;

7、购买礼品卡可以开发票吗?

答:购买礼品卡时不开具发票,使用礼品卡购买商品时可开具发票;

8、电子卡和实体卡的区别?

答:电子卡是虚拟的,卡号和密码通过邮件形式给您发送;实体卡有实物载体,是一张卡片的形式,上面有卡号和密码,使用方式都是一样的。

9、我同时使用礼品卡和现金付款,退货时可以一起退现金给我吗?

答:购买商品后产生退货时,支付金额由原路径退回,会员卡支付部分退回会员卡;

10、礼品卡是可以购买中国960官方商城的所有商品吗?

答:除礼品卡、会员卡外所有商品均可购买;

物流配送相关问题:

1、商品下单后多久发货?

答:尽快发货,北京地区(六环内)支付成功后48小时内可送达,请保持手机畅通;

2、都是免费配送吗?

答:商品订单以购买金额/重量判断是否符合包邮条件,详情请查看帮助中心 – 配送服务 – 配送收费标准;

3、我支付完不想要了,怎么取消?

答:您在我的订单中找到您需要取消的订单点击“申请退款”该订单金额将原路径退还到您支付的账户中;

4、退款周期是多久?

答:您在线申请退货,我们T+1个工作日审核,通过后(商品已入库)财务人员在T+3个工作日帮您办理退款,因支付方式不同,原路径退回的时候也是不相同的,详细您可以阅读体现规则;

5、优惠券可以退款吗?

答:产生退款时优惠券会退回您的账号中,但优惠券不可申请提现;

投诉与建议:

1、我要投诉,找谁啊?

答:您可以通过两种方式投诉,通过400–808–8880客服电话投诉、也可以把您的需求发送services@ge960.comn邮箱,会有专人为您处理解决;

2、我对中国960官方商城有建议怎么办?

答:您可以致电960官方商城客服热线400–808–8880或把您的意见发送services@ge960.com邮箱,我们将竭诚为您服务,感谢您对我们的信任和支持;